Reklamacije i povraćaj

Ovde je objašnjeno kako da odustaneš od kupovine, kako da uložiš reklamaciju i koji su zakonski rokovi.

Odustanak u roku od 14 dana

Imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troška vraćanja robe. Dovoljno je da nas u tom roku obavestiš o odustanku.

• Roba treba da bude nekorišćena, neoštećena i u originalnom pakovanju.
• Uz robu vrati i račun ili njegovu kopiju.
• Trošak vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je roba nesaobrazna.

Novac ti se vraća najkasnije u roku od 14 dana od prijema robe ili dokaza da je poslata.

Saobraznost robe

Prodavac odgovara za saobraznost robe u trajanju od dve godine od preuzimanja. Ako se u prvih šest meseci pojavi nesaobraznost, smatra se da je postojala u trenutku kupovine, osim ako se dokaže suprotno.

Kod nesaobraznosti imaš pravo na opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

Kako uložiti reklamaciju

1. Javi nam se preko strane Kontakt ili direktno prodavcu čiji su podaci na računu.
2. Opiši problem i priloži broj računa, a po mogućstvu i fotografije.
3. Dobićeš potvrdu prijema reklamacije.

Rokovi za odgovor

Na izjavljenu reklamaciju odgovor dobijaš u roku od 8 dana. Ako je reklamacija prihvaćena, rešava se u roku od 15 dana od izjavljivanja, odnosno u roku od 30 dana kada je reč o tehničkoj robi i nameštaju.

Šta ne podleže odustanku

Pravo na odustanak ne odnosi se na robu koja je po zakonu izuzeta, na primer robu izrađenu po posebnom zahtevu potrošača ili robu koja je iz higijenskih razloga otpakovana i ne može se vratiti.

Uloga posrednika

Extreme Kids posreduje u prodaji. Robu isporučuje i račun izdaje prodavac, koji je odgovoran za saobraznost. Mi ti pomažemo da reklamaciju sprovedeš i pratimo je do rešenja.